1. Introducción

INTUS ALIADO TECNOLÓGICO S.A.S., identificada con NIT 901.364.887-6, en adelante INTUS / VECINDAPP, da cumplimiento a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas sobre protección de datos personales. Esta política establece los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales de usuarios, administraciones de copropiedades, proveedores y terceros.

2. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todas las bases de datos y tratamientos de datos personales efectuados por INTUS / VECINDAPP, tanto los recolectados directamente como aquellos suministrados por administraciones de copropiedades que usan la plataforma.

3. Principios rectores

El tratamiento de datos personales se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, seguridad, confidencialidad, y acceso y circulación restringida, conforme a la Ley 1581 de 2012.

4. Responsable del tratamiento

INTUS ALIADO TECNOLÓGICO S.A.S.

Domicilio: Cali, Colombia

Dirección: Calle 4 Oeste #24C Bis – 56

Correo: habeasdata@vecindapp.com.co

Teléfono: +57 318 707 7492

Sitios: intuscolombia.com | vecindapp.com.co

5. Rol de administraciones y terceros

Las administraciones de copropiedades que usan la plataforma gestionan, por cuenta propia, la recolección de datos de residentes, propietarios y terceros, y garantizan contar con las autorizaciones correspondientes. INTUS / VECINDAPP recibe autorización para el uso de dicha información mediante contrato de prestación de servicios suscrito con la administración de cada copropiedad.

6. Datos tratados

En Vecindapp no se recolectan, almacenan ni tratan datos sensibles como información financiera, médica, racial, religiosa, política, ideológica ni de otra naturaleza considerada de manejo especial. La plataforma únicamente gestiona datos básicos de identificación y contacto con el único fin de facilitar la comunicación entre los integrantes de cada comunidad de residentes o propietarios.

Asimismo, no se gestiona información de menores de edad. Esto se encuentra expresamente prohibido en los Términos y Condiciones de Uso de la plataforma, aceptados por cada cliente al momento de contratar Vecindapp.

7. Finalidades del tratamiento

• Prestar y operar la plataforma SaaS de gestión administrativa de propiedad horizontal.
• Apoyar la gestión administrativa de las copropiedades (asambleas, votaciones, correspondencia, visitantes, comunicaciones, cobros y trazabilidad).
• Permitir el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales y reglamentarias.
• Gestionar PQRS, requerimientos de soporte y atención al usuario.
• Conservar registros históricos con fines de auditoría, seguridad, continuidad y mejora del servicio.
• Realizar estudios, encuestas y análisis para mejora de productos y experiencia de usuarios.
• Comunicar novedades de servicio, actualizaciones, cambios de términos y mensajes operativos.
• Desarrollar estrategias de mercado, comunicaciones comerciales y expansión de la plataforma.
• Cumplir requerimientos de autoridades administrativas y judiciales.

8. Publicidad, comunicaciones y marketing

INTUS / VECINDAPP podrá remitir comunicaciones informativas, comerciales o promocionales relacionadas con servicios propios o de aliados estratégicos orientados a las comunidades usuarias. En cualquier momento el titular podrá revocar su autorización o solicitar la supresión de sus datos para fines comerciales, cuando no exista deber legal o contractual que lo impida.

9. Derechos de los titulares

• Acceder de forma gratuita a los datos objeto de tratamiento.
• Conocer, actualizar y rectificar información parcial, inexacta, incompleta o que induzca a error.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, salvo obligaciones legales o contractuales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles.

10. Procedimiento para ejercer derechos

Los titulares podrán ejercer sus derechos a través de la página web https://vecindapp.com.co o mediante los canales de atención oficiales de Vecindapp.

Consultas

• Plazo general: hasta 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
• Prórroga: hasta 5 días hábiles adicionales, informando previamente al solicitante.

Reclamos

• Plazo general: hasta 15 días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción del reclamo.
• Prórroga: hasta 8 días hábiles adicionales, informando previamente al interesado.
• Reclamos incompletos: se deberá subsanar en los 5 días hábiles siguientes; de no atenderse en los 2 meses siguientes, se entenderá desistido el reclamo.

Canales oficiales

• Correo: soporte@vecindapp.com.co
• WhatsApp: 601 3848232

11. Seguridad de la información

INTUS / VECINDAPP adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso, uso o divulgación no autorizados, pérdida, alteración o destrucción, en concordancia con la normativa vigente.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 01 de agosto de 2022. Las modificaciones serán publicadas en intuscolombia.com y/o vecindapp.com.co. Cualquier cambio sustancial será comunicado por medios eficientes antes de su implementación.