Términos y Condiciones del Servicio

1. Identificación del prestador

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Vecindapp, una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión y las comunicaciones de edificios, conjuntos residenciales y demás copropiedades en Colombia.

El prestador del servicio es INTUS Aliado Tecnológico S.A.S., NIT 901364887-6, con domicilio en CL 4 OESTE # 24 C BIS 56, Cali, Colombia. Vecindapp es una marca comercial de esa sociedad. En este documento, “nosotros” se refiere a INTUS y “tú” o “el Cliente” a quien contrata o usa el servicio.

• Correo comercial: [email protected]
• Correo de servicio: [email protected]
• Correo legal: [email protected]
• Teléfono: +57 601 379 3191
• Sitio web: https://vecindapp.com.co
• Aplicación: https://app.vecindapp.co

2. Aceptación

Al crear una cuenta, contratar un plan, solicitar una demostración o usar Vecindapp (sitio web, app web, app móvil u otros canales que habilitemos), aceptas estos Términos. Si contratas en nombre de una copropiedad, empresa de administración o empresa de seguridad, declaras que tienes facultades para obligarla.

Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Estos Términos no aplican a Vecimarket, que tiene condiciones propias.

3. Descripción del servicio

Vecindapp es una plataforma tecnológica en la nube que facilita la operación de copropiedades. Según el plan contratado, puede incluir módulos de:

• Comunicaciones entre administración, consejo, residentes y otros roles autorizados.
• Asambleas virtuales, presenciales o mixtas, votación electrónica, registro de quórum y generación de informes o actas de apoyo.
• Citofonía virtual, control de visitantes y trazabilidad de accesos.
• Reportes, tareas, PQRS y herramientas de gestión diaria.
• Aplicaciones móviles y web para administradores, residentes y personal de portería o seguridad.

Prestamos un servicio de software. No sustituimos al administrador de la copropiedad, al consejo de administración ni a las asambleas de propietarios previstas en la Ley 675 de 2001 y en el reglamento interno. Las decisiones jurídicas, contables y de gobierno de la copropiedad siguen siendo responsabilidad del Cliente.

4. Cuentas y usuarios

El Cliente designa administradores de la cuenta y es responsable de los usuarios que invite (residentes, consejo, vigilancia, proveedores u otros). Cada usuario debe usar credenciales propias y no compartirlas.

Debes mantener actualizada la información de la copropiedad y de las personas autorizadas. El Cliente es responsable del uso que se haga de su cuenta, inclusive si ocurre por pérdida de contraseñas o por accesos que no revoque a tiempo.

5. Uso permitido

Te comprometes a usar Vecindapp solo para:

• La gestión y las comunicaciones de copropiedades que administres o en las que estés autorizado.
• Contenidos lícitos, veraces y respetuosos de derechos de terceros.
• Cumplir la normativa colombiana aplicable, incluido el régimen de propiedad horizontal y de protección de datos.

No está permitido:

• Usar la plataforma para suplantar identidades, enviar spam, hostigar o difundir información falsa.
• Intentar acceder a copropiedades, datos o cuentas ajenas.
• Copiar, revender, descompilar o explotar el software fuera del contrato.
• Sobrecargar de forma deliberada la infraestructura o eludir medidas de seguridad.

6. Asambleas y votaciones

Vecindapp pone a disposición herramientas tecnológicas para convocar, registrar asistencia, votar y documentar asambleas. La validez jurídica de cada asamblea, quórum, voto o acta depende del reglamento de la copropiedad, de la Ley 675 de 2001 y de las reglas que el Cliente configure y aplique.

El Cliente es responsable de verificar identidad de votantes, coeficientes, poderes y el contenido del acta. Nosotros registramos lo que ocurre en la plataforma; no asesoramos jurídicamente ni garantizamos un resultado legal específico.

7. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por el Aviso de Privacidad. En general, la copropiedad o su administrador actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de residentes y terceros, y INTUS actúa como Encargado cuando presta la plataforma.

El Cliente debe contar con las autorizaciones necesarias para cargar datos de propietarios, residentes, visitantes y personal. No debes introducir información que no estés facultado a tratar.

8. Contenido del Cliente

Tú conservas la titularidad de la información que cargas (datos de unidades, comunicaciones, actas, evidencias de votación, registros de acceso y similares). Nos otorgas una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar ese contenido solo con el fin de prestar el servicio.

Al terminar el contrato, podrás solicitar exportar o entregar la información razonable que esté bajo nuestro control, según el plan y dentro de un plazo prudente. Luego podremos eliminar o anonimizar los datos, salvo obligación legal de conservarlos.

9. Propiedad intelectual

El software, las marcas Vecindapp e INTUS, el diseño, el código, la documentación y los demás elementos de la plataforma son de INTUS Aliado Tecnológico S.A.S. o de sus licenciantes. El contrato no te transfiere esos derechos: solo te autoriza a usar el servicio mientras esté vigente y al día en pagos.

10. Planes, precios y pagos

Las condiciones comerciales (módulos, número de unidades, vigencia, precio y forma de pago) se acuerdan en la cotización, orden de servicio o factura correspondiente. Los valores publicados en el sitio son informativos y pueden actualizarse.

El Cliente pagará las sumas facturadas en los plazos indicados. Los impuestos se aplican según la normativa colombiana vigente. El incumplimiento de pago puede implicar suspensión del acceso, sin perjuicio de cobrar lo adeudado.

11. Disponibilidad y soporte

Procuramos que Vecindapp esté disponible de forma continua, con mantenimientos programados y medidas razonables de seguridad y respaldo. El servicio puede interrumpirse por causas de fuerza mayor, fallas de internet, de terceros (como WhatsApp, tiendas de aplicaciones o proveedores de nube) o mantenimientos necesarios.

El soporte humano se presta por WhatsApp y correo en horario laboral, en los términos publicados en Soporte. El soporte no incluye asesoría jurídica ni contable de la copropiedad.

12. Canales de terceros

Algunas funciones usan servicios de terceros, como WhatsApp, correo electrónico, notificaciones push, tiendas de aplicaciones o infraestructura en la nube. Esos servicios tienen sus propias condiciones. No controlamos su disponibilidad ni sus políticas.

13. Responsabilidad

Prestamos Vecindapp con un nivel de diligencia razonable para un SaaS de gestión predial. En la máxima medida permitida por la ley colombiana:

• No somos responsables por decisiones de la copropiedad, errores de configuración del Cliente, ni por el contenido que los usuarios publiquen.
• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad, salvo dolo o culpa grave.
• Nuestra responsabilidad acumulada frente al Cliente, por cualquier causa relacionada con el servicio, no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente a INTUS en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables de consumidores cuando resulten aplicables.

14. Vigencia y terminación

El servicio se presta por el período contratado (por ejemplo, licencia anual o evento de asamblea). Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato en los casos previstos en la propuesta comercial o por incumplimiento grave.

INTUS puede suspender o cancelar el acceso si hay falta de pago, uso ilícito, riesgo para la seguridad de la plataforma o de otras copropiedades, o requerimiento de autoridad competente.

15. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, del producto o de la operación. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. El uso continuado del servicio después de la publicación implica aceptación de los cambios, salvo que la ley exija un consentimiento adicional.

16. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces de Cali, Valle del Cauca, salvo que una norma de protección al consumidor imponga otro fuero.